Il ridisegno (ormai "inevitabile") dei modelli organizzativi e dei processi in ambito sanitario richiede una piena consapevolezza dei nuovi value driver del cittadino paziente e la progettazione di esperienze di cura coerenti con le sue aspettative.
Occorre quindi analizzare e riprogettare il "viaggio del paziente" prestando rinnovata attenzione agli elementi esperienziali ed emozionali ed utilizzando le nuove tecnologie a supporto all'ottimizzazione relazionale ed alla massimizzazione dell'empatia.