Il panorama e-commerce si è trasformato da canale transazionale ad un ecosistema connesso, in cui contenuti generati dagli utenti e l’AI iniziano ad essere rilevanti. In questo ecosistema alcune disruption segnano una nuova era: i marketplace, compresi quelli transfrontalieri, stanno acquisendo sempre più importanza; l’intelligenza artificiale sta trasformando l'analisi dei dati, il marketing, l'esperienza del cliente e la creazione di contenuti; il social commerce è una realtà in ascesa.
Abbiamo davanti a noi diversi scenari per il futuro dell'e-commerce in base all’incidenza di fattori macroeconomici e sociali. Integrare questi cambiamenti è chiave per non rimanere indietro.