Scheda intervento

INNOVATION DRIVES EXPERIENCE: Aziende al ritmo del consumatore

I consumatori sono alla ricerca di esperienze sorprendenti, dinamiche e sempre più personalizzate. Il digitale è l'elemento che sta trainando l'evoluzione della customer experience e le imprese sono chiamate a compiere importanti scelte strategiche. Quali tecnologie stanno impattando maggiormente sull'offerta di nuovi prodotti e nuove forme di servizio? Come si sta modificando la customer relationship grazie all'utilizzo degli strumenti digitali in prospettiva omnicanale? Come i big data e l'artificial intelligence stanno ridisegnando le analisi sul customer journey?