Non esiste identità senza relazione, non esiste relazione senza ascolto.
Nel 2023 Autogrill ha iniziato ad avere un nuovo approccio comunicativo che si fonda sull'ascolto del pubblico, un processo che si pone come azione preliminare la conoscenza degli utenti. Lo scopo è creare una relazione autentica che potenzia il valore del brand. Durante questo talk scopriremo come Autogrill attraverso l'interazione stia ridefinendo la propria identità, restando fedele a se stesso.