Farmacia Fisica e Farmacia Online rappresentano per il consumatore alternative distinte non tanto per bisogno d’acquisto, ma, come evidenziato dalla elevata sovrapposizione tra le categorie vendute, per urgenza, complessità da una parte e convenienza, comodità dall’altra.
Tuttavia, l’Online si trova oggi in un contesto multicanale che si confronta oltre che con la Farmacia fisica, anche con altri canali, GDO e Market Place, che competono con leve diverse, dal posizionamento di prezzo, alla politica delle promozioni, a quella del servizio.
Per consolidare e veder crescere la propria posizione, la Farmacia Online dovrà sempre più trovare un equilibrio tra le opportunità generate dalla fedeltà dell’acquirente ai marchi e alle categorie esclusive dei canali “salute” e le politiche basate sul puro prezzo, che mettono in gioco una relazione con l’industria destinata ad evolvere, per garantire la sostenibilità da entrambe le parti.