Nel Fashion & Beauty il cliente non cerca più un prodotto, cerca di essere capito. Abituato a parlare con l'IA ovunque, arriva sui siti eCommerce e trova ancora una barra di ricerca ferma a quindici anni fa, che con una frase intera non sa cosa fare. In questa conversazione vediamo come il customer journey stia passando "da prodotti a relazioni", e perché la leva non sia un semplice motore di ricerca ma una piattaforma di Search & Discovery con IA che unisce AI Search, AI Assistant, Recommendations e Category Merchandising. Il caso Prénatal, cliente di Doofinder dal 2019, mostra cosa significa in concreto guidare il cliente invece di lasciar filtrare un catalogo, e cosa ne ricava l'eCommerce manager in termini di insight reali sui clienti.