Da prodotti a relazioni: l’evoluzione del customer journey nel Fashion & Beauty

Netcomm Focus Fashion & Beauty è l’evento dedicato all’evoluzione del commercio digitale nei settori moda e cosmetica, in uno scenario in cui il customer journey cambia profondamente: il consumatore non cerca più soltanto prodotti, ma esperienze, relazioni, fiducia e valore.

L’edizione 2026 analizzerà le nuove dinamiche che stanno ridefinendo il rapporto tra brand e cliente: dalla crescente importanza della raccomandazione nei percorsi di scoperta e scelta, al ruolo di piattaforme, creator, motori di ricerca generativi e assistenti AI; dall’Augmented Commerce, che rende l’acquisto online più concreto grazie a realtà aumentata, virtual try-on e digital twin, fino alle nuove strategie per comunicare il valore reale e percepito del prodotto.

Un’attenzione particolare sarà dedicata anche al ruolo dei marketplace nell’era dell’intelligenza artificiale: non più soltanto canali di vendita, ma ecosistemi in cui visibilità, dati, contenuti, advertising, logistica e raccomandazione diventano leve decisive per la crescita dei brand, in Italia e sui mercati internazionali.

Attraverso keynote, tavole rotonde e momenti di confronto con aziende e operatori del settore, l’evento offrirà una panoramica concreta sulle sfide e le opportunità del Fashion & Beauty digitale: costruire relazioni più solide con i clienti, ridurre l’incertezza nel processo d’acquisto, rafforzare la fiducia e rendere il valore del brand sempre più riconoscibile nei nuovi percorsi di consumo.