In un mercato in cui il cliente si muove con naturalezza tra negozio fisico, e-commerce e touchpoint digitali, la vera sfida non è più gestire i canali, ma garantire continuità all'esperienza ed alla relazione.
Partendo dal caso di un prestigioso e storico brand beauty caratterizzato da una forte componente esperienziale e da un elevato traffico in store, racconteremo come HNRG ha ripensato il customer journey per eliminare punti di frizione e costruire una relazione coerente lungo tutto il percorso del cliente.
Grazie all'approccio Strategy2Value, HNRG ha applicato il proprio framework di Clienteling per disegnare una soluzione costruita attorno alla customer journey del brand. Il risultato è un'esperienza in cui gli assistenti di vendita accompagnano il cliente lungo l'intero percorso d'acquisto, dalla consulenza alla creazione del carrello, dalla gestione del tax free fino al ritiro e al pagamento, con processi fluidi, mobili e senza interruzioni.
Ma il valore duraturo emerge dopo la visita in negozio: la relazione costruita nello store continua nel tempo anche sui canali digitali, creando un collegamento tra cliente e brand legato a esperienza d'acquisto e ispirazione.
Nel nostro speech approfondiremo come si costruisce concretamente questo modello, e cosa significa per un brand creare le condizioni per cui il proprio cliente possa cambiare mezzo di interazione senza mai percepire un'interruzione nell'esperienza che risulta riconoscibile, personale e continua.